Preguntas frecuentes
Pedidos y personalización
¿Qué tan rápido puedo recibir mi pedido?
Enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Como muchos de nuestros productos se personalizan con mucho cariño especialmente para ti, nos tomamos el tiempo necesario para elaborarlos cuidadosamente. Afortunadamente, nunca tendrás que esperar mucho tiempo para recibir tu pedido o regalo de nacimiento.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
¿Has descubierto un error o quieres realizar algún cambio? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@babyzus.nl. Si tu pedido aún no ha entrado en producción, estaremos encantados de ver qué es posible hacer.
¿Qué pasa si he facilitado un nombre incorrecto?
Eso puede suceder, por supuesto. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en cuanto te des cuenta. Si tu pedido aún no se ha fabricado, a menudo podemos cambiar el nombre. Lamentablemente, una vez que un producto personalizado ha sido fabricado, no podemos modificarlo.
¿Qué nombres se pueden poner en los productos?
Casi cualquier nombre es posible. ¿Tienes un nombre compuesto, un nombre muy largo o dudas si cabrá en el producto? No dudes en enviarnos un mensaje. Estaremos encantados de ayudarte a buscar una solución.
¿Puedo añadir un mensaje personal?
¡Sí, es posible! Durante el proceso de pedido, puedes solicitar un envoltorio de regalo y añadir un mensaje personal.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, inmediatamente después de realizar tu pedido recibirás una confirmación por correo electrónico. ¿No la has recibido? Comprueba tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.
Envío y entrega
¿Cómo se envía mi paquete?
Por norma general, nuestros paquetes se envían como correo ordinario a través de PostNL. Por lo tanto, normalmente no necesitas estar en casa para la entrega. Los pedidos superiores a 75 € se envían automáticamente como paquete certificado.
¿Recibiré un código de seguimiento (track & trace)?
Si durante el proceso de pago eliges el envío con seguimiento, lo recibirás en cuanto tu pedido sea procesado por PostNL.
Mi seguimiento indica que mi paquete ha sido entregado, pero aún no he recibido nada.
Utilizamos paquetes de buzón. A menudo ocurre que se registran como entregados durante el proceso de clasificación, aunque aún estén en camino. A veces, esto puede tardar unos días laborables. Por ello, te pedimos que esperes un poco. Si después de 5 días laborables aún no has recibido tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Por supuesto, lamentamos mucho que esto suceda. Haz fotos del embalaje y del contenido inmediatamente y envíanoslas. Buscaremos juntos una solución adecuada.
¿Realizan envíos a Bélgica y al resto de Europa?
Sí, también realizamos envíos a Bélgica y al resto de Europa. El tiempo de procesamiento es el mismo, aunque el envío puede tardar un poco más que dentro de los Países Bajos.
Devoluciones y quejas
¿Puedo devolver mi pedido?
Todos los productos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 14 días tras su recepción. Notifica siempre tu devolución primero a través de info@babyzus.nl.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Dado que los productos personalizados se fabrican especialmente para ti, lamentablemente no pueden devolverse. Si hemos cometido un error, ponte en contacto con nosotros, por supuesto.
Mi producto ha llegado dañado o incompleto. ¿Qué hago ahora?
Estaremos encantados de resolverlo por ti. Ponte en contacto con nosotros y, si es posible, adjunta fotos. Te responderemos lo antes posible para buscar juntos una solución adecuada.
Productos y seguridad
¿Es seguro un sujetachupetes con nombre?
Sí, la seguridad es nuestra prioridad. Nuestros sujetachupetes con nombre se ensamblan cuidadosamente y están diseñados para mantener el chupete al alcance de la mano. Comprueba siempre los productos regularmente para detectar posibles desgastes y úsalos únicamente bajo la supervisión de un adulto. Nuestros sujetachupetes cumplen con la última norma NEN12586:2025.
¿Cómo limpio un sujetachupetes?
Puedes limpiar un sujetachupetes cuidadosamente con un paño ligeramente húmedo o lavándolo a mano bajo el grifo. No sumerjas el producto completamente en agua y no utilices productos de limpieza agresivos. Asegúrate de que el clip no se moje o, en caso de que lo haga, sécalo inmediatamente.
¿De qué materiales están fabricados los productos?
Seleccionamos nuestros materiales con gran cuidado. Prestamos atención no solo al aspecto, sino también a la calidad y a la facilidad de uso. Encontrarás la información específica sobre el material de cada producto en su propia página.
¿Pueden los colores diferir de los de las fotos?
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores de la manera más realista posible. Debido a las diferencias en la configuración de las pantallas, el color puede variar ligeramente en la realidad.
Regalos y sets de regalo
¿Cuál es el regalo de nacimiento más popular?
Nuestro sujetachupetes con nombre ha sido uno de los regalos de nacimiento más populares durante años. Es personal, práctico y un bonito recuerdo de la época de bebé. Nuestros sets de regalo también son muy elegidos por familiares, amigos y compañeros de trabajo.
¿Puedo enviar un regalo directamente al destinatario?
Por supuesto. Durante el pago, puedes indicar fácilmente una dirección de envío diferente. Enviaremos tu regalo directamente a los nuevos padres. Puedes añadir fácilmente un envoltorio de regalo y una tarjeta personalizada.
¿Se incluye la factura en el paquete?
No, nunca incluimos facturas ni información sobre precios en nuestros paquetes. La recibirás en la dirección de correo electrónico que hayas proporcionado. Esto te permite enviar tu regalo con total tranquilidad.
¿Se puede envolver mi pedido para regalo?
Dedicamos mucha atención a nuestros envoltorios para que el proceso de abrir el paquete sea una pequeña fiesta. Encontrarás las opciones de regalo durante el proceso de compra.
¿Tienen también regalos para un baby shower?
¡Por supuesto! Muchos de nuestros productos son perfectos como regalo para un baby shower, una fiesta de revelación de género, un embarazo o un nacimiento. Gracias a la opción de personalización, siempre regalarás algo único.
¿Tienen también regalos para un segundo o tercer hijo?
Sin duda. Especialmente para los padres que ya tienen muchas cosas de bebé, un regalo personalizado suele ser más especial. Por ejemplo, un sujetachupetes con nombre o un bonito set de regalo especialmente compuesto para el nuevo bebé.
Opiniones
¿Cómo sé si las opiniones son reales?
Para nosotros, las opiniones honestas son extremadamente importantes. Por eso, nuestras valoraciones son gestionadas de forma independiente por WebwinkelKeur. Ellos toman diversas medidas para garantizar la autenticidad de las opiniones.
¿Reciben los clientes una recompensa por escribir una opinión?
No. No ofrecemos descuentos, regalos ni ningún otro beneficio a cambio de opiniones. De este modo, obtienes una imagen honesta de las experiencias de nuestros clientes.
¿Tienes alguna otra pregunta?
¿No encuentras tu pregunta aquí? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@babyzus.nl. Estaremos encantados de ayudarte y de buscar contigo la mejor solución.
