Terugbetalingsbeleid

Retourneren 

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet retour. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@babyzus.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Dokweg 23 E, 1976CA IJmuiden  

Je kunt deze ook zelf opstarten via jouw klantaccount
https://shopify.com/53528264865/account

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@babyzus.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde artikelen en artikelen voor persoonlijke verzorging. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
Wil je een artikel ruilen?  Dan kun je de instructies voor retour volgen & een nieuw artikel bestellen. Dit geldt alleen voor niet gepersonaliseerde artikelen! 

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Retourneren is voor eigen rekening.

Cadeaus
Bij besteding vanaf 60 en €100 ontvang jij een cadeau. Komt het besteedde bedrag na retour onder deze bedragen, dan ontvangen wij graag het cadeau daarbij ook retour. Indien dit niet gebeurt, zullen wij de kosten van het cadeau (gedeeltelijk) verrekenen met de binnengekomen retour.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@babyzus.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.